Als operationeel manager bij de BelastingTelefoon excelleer je in proactief, controlerend en behulpzaam leiderschap. Je sterke punten zijn je besluitvaardigheid, het stellen van scherpe prioriteiten en je tactvolle communicatieve vaardigheden.
Wat ga je doen?
Als teamleider geef jij samen met je collega teamleiders leiding aan het contactcenter in Hengelo en zet als lid van het lokale managementteam mede de lijnen uit voor de vestiging. Daarnaast weet je moeiteloos maatschappelijke en politieke ontwikkelingen te vertalen naar onze organisatie.
Zorgen dat de servicemedewerkers het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou.
Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de servicemedewerkers aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.
Binnen het managementteam werk je samen met de vestigingsmanager en andere teamleiders aan beslissingen voor de vestiging, waarbij je acties uitzet op basis van meetbare doelen. Je zorgt samen met de vestigingsmanager voor eenheid in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je vertaalt landelijke doelstellingen naar de vestiging en communiceert deze doelstellingen en je eigen ideeën duidelijk aan anderen. De kracht van de vestiging ligt in een team met gezamenlijke doelen en drijfveren.
Wie ben jij?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring in het aansturen en verbeteren van kwalitatieve processen;
- Ervaring als leidinggevende in een callcenter is een pré;
- Je hebt oog voor het verbeteren van (kwaliteits-)processen en weet je medewerkers hierin te begeleiden en te coachen;
- Je staat in verbinding met je team én met je collega’s op de vestiging. Daarnaast zoek je ook het contact met andere vestigingen voor het ophalen en delen van best practices;
- Je draagt bij aan een klimaat van veiligheid en open dialoog;
- Je kunt je goed schriftelijk en mondeling uitdrukken;
- Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma in bijvoorbeeld bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.
- Voornamelijk werkzaam op locatie Almelo, 1-2 dagen p/w op de locatie Hengelo
Anderen meenemen in de visie van KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als operationeel manager Kwaliteit. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Je passie voor en ervaring in het werken met kwaliteitsprocessen zorgen ervoor dat je de dienstverlening naar een hoger plan kunt tillen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben je besluitvaardig.
Waar ga je werken?
Jij gaat werken bij de Belastingdienst Klantinteractie & -services. De BelastingTelefoon is het visitekaartje van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven komen hier terecht voor al hun vragen met betrekking tot belastingsystemen, hulp bij bijv. hun belastingaangifte en als zij het antwoord op hun fiscale vraag niet online kunnen vinden. De BelastingTelefoon is er voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt.
De diversiteit en goede werksfeer bij de Belastingdienst zijn opmerkelijk, daarnaast worden er op de verschillende afdelingen regelmatig leuke activiteiten georganiseerd. Je ervaart een goede balans tussen vrijheid en verantwoordelijkheid in een organisatie waar jouw bijdrage telt.
Alle belastingkantoren zijn hiernaast goed bereikbaar met het openbaar vervoer, deze kosten worden volledig vergoed.
De Belastingtelefoon is geopend op maandag t/m donderdag van 8:00 tot 20:00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.
Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Bekijk dan het onderstaande filmpje:
Waar kom je te werken?
Wat beloven wij jou?
- Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van maximaal € 4921,00, / schaal 10, conform cao Rijk;
- Reis je met het OV? Dan krijg je deze kosten volledig vergoed!
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Pensioenopbouw via Stipp vanaf dag 1;
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Wil je meer weten over Driessen en wat we nog meer te bieden hebben bij de Belastingdienst? Klik dan hier.
Is je interesse gewekt?
Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Priscilla Bijl of Elma Postma op via 06-29 63 79 15, een berichtje via WhatsApp of stuur een e-mail naar belastingdiensthengelo@driessen.nl.
- Team
- klantenservice teamleider
- contact center manager
- Almelo
- Oldenzaal
- Enschede
- Haaksbergen
- Borne
- Manager
- callcenter manager
- callcenter teamleider
- Toeslagen
- Belastingdienst
- Klantcontact
- Service
- Belastingtelefoon
- Teamleider
